Le PIM OU LE NOUVEAU GRAAL DU MARKETING ?

Le PIM (Product information Management) est l’outil qui a de plus en plus de succès dans le e-commerce. Il est de plus en plus présenté comme le nouveau CRM, plus performant et plus adapté au marketing. Mythe ou réalité ?

​Après les années Oracle et son logiciel Siebel, on a vu la percée de Salesforce qui a fait évoluer la philosophie du CRM du statut de « simple » base de données centralisée vers un service intégré, qui a permis aux organisations B2B de structurer leur processus de vente et de service client autour de l’information client. Et le PIM connaît aujourd’hui la même impulsion que le CRM auparavant. 
 
Se structurer autour de la donnée produit 

En effet, il tend de plus en plus à se développer car c’est un moyen d’activer une multitude de leviers pour les sociétés qui souhaitent accroître leurs ventes et simplifier leurs process (de la vente à la communication). En effet, comment proposer une expérience cohérente et homogène aux clients sur l’ensemble de ses canaux commerciaux et marketing ?
Le PIM permet de personnaliser et d’ajuster les descriptions produits et les médias à chaque segment de la clientèle, de mettre en avant des assortiments de produits ou des descriptions personnalisées selon le canal de vente ou de communication. Tout en augmentant de manière significative le taux de transformation avec une information plus qualitative. 

​En d’autres termes, le PIM aide considérablement le marketing et le commercial à se structurer et à collaborer autour de la donnée produit. Il place ainsi ces derniers et les clients au cœur des organisations et fournit l'outil dont les équipes ont besoin pour mettre en place un processus d’enrichissement des données. 
 
Une plateforme multi-fonctions
 
Le CRM n’a pas été directement « une base de données unique pour gérer l’ensemble des informations clients ». Il s’est développé, de manière organique car les entreprises avaient besoin de centraliser et d’améliorer la qualité de leurs données clients afin de proposer une expérience cohérente et homogène. Pour ce faire, les forces de vente et les services client ont commencé à rassembler et à partager les informations récoltées sur le terrain tout en créant un workflow d’enrichissement de ces données. En partant de ce postulat, il semblait naturel d’y connecter d’autres sources de données internes telles que l’ERP, la comptabilité, ou d’autres solutions. 

​Pour les sociétés qui l’utilisent, le PIM est utile pour ce même type de fonction. Plus il y a de systèmes connectés au PIM (ERP, fournisseurs, e-commerce, mobile, outils print, points de vente, etc.), plus le PIM est pertinent et gagne en valeur. Sans oublier qu’il peut aussi alimenter les marketplaces et les services internes, comme les « centres de contact », le « CRM » lui-même, ou des solutions de reporting, et devenir l’unique source en ce qui concerne les produits.
 
L’avenir du PIM passera donc par tous ceux qui enrichissent la valeur de l’ensemble de ce nouvel écosystème qui, au-delà d'une solution technologique initiale, verra émerger de véritables services personnalisés à forte valeur ajoutée pour les clients.

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